各地旅游企業(yè)要堅(jiān)持“人民至上、生命至上”理念，強(qiáng)化疫情防控措施。面對(duì)疫情防控嚴(yán)峻形勢(shì)，旅游企業(yè)需要加強(qiáng)創(chuàng)新，推出新服務(wù)、新產(chǎn)品、新模式，適應(yīng)常態(tài)化疫情防控下的旅游業(yè)發(fā)展大環(huán)境，在困局中穩(wěn)發(fā)展謀突破
剛剛進(jìn)入暑期旅游旺季，全國(guó)多地發(fā)生多點(diǎn)散發(fā)疫情，文化和旅游行業(yè)面臨嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)。8月3日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關(guān)于全面加強(qiáng)當(dāng)前疫情防控工作的緊急通知》，對(duì)A級(jí)景區(qū)、旅行社、文化和旅游行業(yè)室內(nèi)場(chǎng)所的疫情防控提出嚴(yán)格要求，嚴(yán)防疫情通過(guò)文化和旅游途徑傳播擴(kuò)散。截至8月4日，全國(guó)已有20個(gè)省(區(qū)、市)1152家A級(jí)旅游景區(qū)按照防控要求暫停開放，主要為中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的景區(qū)。8月5日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關(guān)于積極應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情進(jìn)一步加強(qiáng)跨省旅游管理工作的通知》，明確提出對(duì)出現(xiàn)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的省(區(qū)、市)，立即暫停旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)該省(區(qū)、市)跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。
立足大局，各地旅游企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持“人民至上、生命至上”理念，強(qiáng)化疫情防控措施。同時(shí)，面對(duì)疫情防控嚴(yán)峻形勢(shì)，旅游企業(yè)需要加強(qiáng)創(chuàng)新，推出新服務(wù)、新產(chǎn)品、新模式，適應(yīng)常態(tài)化疫情防控下的旅游業(yè)發(fā)展大環(huán)境，在困局中穩(wěn)發(fā)展謀突破。
首先，善用“預(yù)約出游”，為旅游安全護(hù)航。新冠疫情發(fā)生以來(lái)，各地加快推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，線上預(yù)約出游成為在旅游景區(qū)、文化和旅游公共場(chǎng)所日益普及的預(yù)約方式。目前，全國(guó)95%以上的5A級(jí)旅游景區(qū)已基本實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。
常態(tài)化疫情防控下，線上預(yù)約出游顯得尤為重要。這不僅是落實(shí)A級(jí)景區(qū)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，以及文化和旅游公共場(chǎng)所限流開放等要求的有效路徑，也是各地在確保疫情防控大局的前提下，保障旅游業(yè)有序、健康發(fā)展的有效舉措。
依托線上預(yù)約出游，借助互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段，可以有效監(jiān)控不同時(shí)段旅游景區(qū)、文化和旅游公共場(chǎng)所的游客數(shù)量，有效疏導(dǎo)客流高峰，確保游客有序出游;通過(guò)承載量控制，避免了游客在旅游目的地、旅游景區(qū)以及文化和旅游公共場(chǎng)所的過(guò)度集聚，確保游客安全出游;線上預(yù)約手段還能在合法前提下獲取游客出行信息，有利于追溯游客出行軌跡，服務(wù)疫情監(jiān)控需求;海量積累的游客預(yù)約信息，也有助于旅游企業(yè)提取、勾畫游客畫像，為后續(xù)的營(yíng)銷、產(chǎn)品開發(fā)提供數(shù)據(jù)支持。
其次，開發(fā)安全出游類產(chǎn)品，確保發(fā)展可持續(xù)。疫情發(fā)生以來(lái)，國(guó)內(nèi)疫情整體防控有力，但各地局部聚集性疫情時(shí)有反復(fù)。在全球疫情發(fā)展趨勢(shì)不明朗的當(dāng)下，旅游企業(yè)需要適應(yīng)疫情反復(fù)的現(xiàn)狀，開發(fā)更多適合疫情防控常態(tài)化背景下的旅游產(chǎn)品，盡可能減少疫情影響，提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。
要深耕本地游和周邊游市場(chǎng)，深挖本地文化和旅游資源，做精主題游、體驗(yàn)游、度假游等，不斷開拓最具穩(wěn)定性的近距離旅游市場(chǎng)。如，上海春秋國(guó)際旅行社在疫情防控期間推出了“春秋微游”都市旅游產(chǎn)品，將文化、商業(yè)和旅游結(jié)合，開發(fā)出百余條“微游”線路，取得了良好的市場(chǎng)效果。
此外，旅游企業(yè)也可以探索戶外運(yùn)動(dòng)、自然山水、鄉(xiāng)村田園等開敞空間文體旅產(chǎn)品的開發(fā)，打造品牌產(chǎn)品和品牌線路。開發(fā)周邊自駕游、房車游等線路，以及配套旅游產(chǎn)品，滿足自駕游市場(chǎng)需求。
再次，探索發(fā)展新模式，適應(yīng)疫情防控常態(tài)化。當(dāng)前，按照文化和旅游部及各地疫情防控要求，中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)景區(qū)暫停開放，旅行社暫停經(jīng)營(yíng)跨省團(tuán)隊(duì)游，許多旅游企業(yè)宣布啟動(dòng)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)游客的“無(wú)損退訂”。
“無(wú)損退訂”固然是大旅游企業(yè)主動(dòng)作為的體現(xiàn)，但對(duì)于大量中小企業(yè)而言，意味著之前付出的營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、人力等成本無(wú)法彌補(bǔ)，對(duì)他們而言，無(wú)異于雪上加霜。對(duì)于因疫情而產(chǎn)生的退訂、滯留等成本，應(yīng)參照旅游法第六十七條的要求實(shí)施。媒體和社會(huì)輿論應(yīng)共倡合法范圍內(nèi)的有序退訂，為旅游企業(yè)的生存發(fā)展提供空間。
同時(shí)，針對(duì)疫情發(fā)生以來(lái)的旅游出行風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)企業(yè)可參照航空意外險(xiǎn)、延誤險(xiǎn)等險(xiǎn)種設(shè)置，推出疫情出游險(xiǎn)、疫情退訂險(xiǎn)等新型保險(xiǎn)產(chǎn)品，最大限度降低疫情對(duì)游客和旅游企業(yè)的影響。
□特約評(píng)論員吳麗云
